# en/paracrawl-zipporah0-dedup-clean.en-et.0001.xml.gz
# et/paracrawl-zipporah0-dedup-clean.en-et.0001.xml.gz
(src)="1"> No , there are no polar bears in Estonia .
(trg)="1"> Leia majutust Eestis , Lätis , Leedus
(src)="2"> To choose
(trg)="2"> Valima
(src)="3"> Moscow
(trg)="3"> Moskva
(src)="4"> ?
(trg)="4"> ?
(src)="5"> Place in the list of online radio :
(trg)="5"> Nimekirja koht online raadiost :
(src)="6"> full list ...
(trg)="6"> terve nimekiri ...
(src)="7"> Terms of Use : By using this site , you agree to receive advertising and the cookie .
(trg)="7"> Kasutustingimused : Seda saiti , nõustute , et saada reklaami ja cookie .
(src)="8"> Bulgarian
(trg)="8"> Bulgaaria
(src)="9"> Turkish
(trg)="9"> Türgi
(src)="10"> Слоган : ?
(trg)="10"> Слоган : ?
(src)="11"> Radio on Facebook : ?
(trg)="11"> Radio on Facebook : ?
(src)="12"> e-mail : ?
(trg)="12"> e-mail : ?
(src)="13"> Romanian
(trg)="13"> Rumeenia
(src)="14"> FM : ?
(trg)="14"> FM : ?
(src)="15"> Klaipėda .
(trg)="15"> Eesti raadiojaamad .
(src)="16"> To choose
(trg)="16"> Keel Valima
(src)="17"> English
(trg)="17"> Hispaania
(src)="18"> Polish
(trg)="18"> Poola
(src)="19"> Portuguese
(trg)="19"> Portugali
(src)="20.1"> News and talk radio .
(src)="20.2"> Breaking news , a variety of opinions .
(trg)="20"> Eesti raadiojaamad .
(src)="21"> Ukraine
(trg)="21"> Ukraina
(src)="22"> Simply filter the data you are interested in , select the items to appear on the report , define the order and run the report .
(trg)="22"> Kokkuvõttes võib öelda , et meie koostöö on kindlasti kenasti sujunud .
(src)="23"> About Us
(trg)="23"> Meist
(src)="24"> Our services
(trg)="24"> Teenused
(src)="25"> What makes us special ?
(trg)="25"> Mis teeb meid eriliseks ?
(src)="26"> Values and principles
(trg)="26"> Väärtused ja põhimõtted
(src)="27"> History and interesting facts about us
(trg)="27"> Ajalugu ja huvitavaid fakte
(src)="28"> People and experience
(trg)="28"> Inimesed ja kogemused
(src)="29"> Why Service Excellence is important ?
(trg)="29"> Miks on suurepärane teenindus oluline ?
(src)="30"> Our mission is to develop customer service excellence by delivering integrated and strictly professional service quality measurement and improvement solutions for our clients .
(trg)="30"> Meie eesmärgiks on arendada klienditeeninduse kvaliteeti Kesk- ja Ida-Euroopas , pakkudes ettevõtetele kaasaegseid ja professionaalseid lahendusi .
(src)="31"> Data
(trg)="31"> Andmed
(src)="32"> The first stage of effective management process is collecting raw data i.e. information which will make it possible to create the description of the current company situation and follow trends in timeline .
(trg)="32"> Efektiivse juhtimisprotsessi esimene etapp on koguda andmeid , näiteks infot , mis võimaldaks kirjeldada ettevõtte hetkeolukorda ja jälgida arengusuundi ajas .
(src)="33"> It will also help to plan service management and improvement process .
(trg)="33"> Samuti aitab see planeerida teeninduse juhtimist ja arendamist .
(src)="34"> We will be glad to design the research so as to get the information which is significant from your company ’s point of view .
(trg)="34"> Koostame kõik uuringud nii , et saaksite just teie ettevõtte vaatenurgast olulist teavet arendustegevuste planeerimiseks .
(src)="35"> Here are our mainly offered evaluation methods :
(trg)="35"> Siin on meie peamised pakutavad hindamismeetodid :
(src)="36"> Mystery shopping research is the most basic and in the same time a completely objective tool for measuring the quality of customer service .
(trg)="36"> Testkülastustel põhinev uuring on kõige elementaarsem , objektiivsem ja samas reeglina parim vahend teeninduskvaliteedi hindamiseks .
(src)="37"> What is of fundamental significance for all the activities connected with management is communication within a company .
(trg)="37"> Kõikide juhtimisega seotud tegevuste jaoks on fundamentaalse tähtsusega ettevõttesisene kommunikatsioon mõlemal suunal .
(src)="38"> A popular adage says that one dissatisfied customer will tell about his/her experience ten other customers .
(trg)="38"> Tihti öeldakse , et üks rahulolematu klient räägib oma kogemusest kümnele teisele kliendile .
(src)="39"> In this situation the company suffers significant losses , financial and non-financial .
(trg)="39"> Usume , et see number tulevikus kasvab veelgi ning otseloomulikult muudab see ka personali koolitamise ja ettevõtte väärtuste kommunikeerimisega seotud protsesse .
(src)="40"> Over the years various customers have given us many interesting situations and provided a wealth of experience on how to evaluate a wide range of areas of customer service and how to gather a feedback from real clients .
(trg)="40"> Aastatepikkune kogemus ja suur hulk väga erinevates valdkondades tegutsevaid kliente on andnud meile väärtusliku kogemuse ja teadmised ning oskused , kuidas hinnata klienditeeninduse kvaliteeti ja taset ning klientide ootusi ja rahulolu eelkõige läbi kahe üksteist täiendava meetodi :
(src)="41"> Our specialists may conduct this process in your company or advise you on how to do it on your own .
(trg)="41"> Kokkuvõttes võib öelda , et meie koostöö on kindlasti kenasti sujunud .
(src)="42"> The aim of the research is to measure customer service quality of insurance companies , benchmark results and find out three best non life insurance companies .
(trg)="42"> Uuringu eesmärk oli mõõta kindlustusseltside klienditeeninduse kvaliteeti , võrreldes tulemusi ja selgitades välja kolm parimat mitteelukindlustuse ettevõtet .
(src)="43.1"> The next MSPA Europe conference is going to take place in Sardinia in May 2012 .
(src)="43.2"> Over 150 participants are registered already and Dive representatives are among them .
(trg)="43.1"> Järgmine MSPA Euroopa konverents toimub mais 2012 Sardiinias .
(trg)="43.2"> Registreeritud on üle 150 osaleja ja Dive esindajad on nende hulgas .
(src)="44"> Confronting the results of the two forms of research enables you to make appropriate decisions connected with customer service management .
(trg)="44"> Kahe uuringuvormi tulemuste kõrvutamine aitab sul teha klienditeeninduse juhtimisel õigeid otsuseid .
(src)="45"> The MSPA is an association dedicated to improving service and promoting excellence in the mystery shopping industry .
(trg)="45"> MSPA on assotsiatsoon , mis on pühendunud teeninduse parendamisele ja testostude valdkonna edendamisele .
(src)="46"> The fundamental aim of the Association is to ensure that standards are maintained .
(trg)="46"> Assotsiatsiooni põhieesmärgiks on tagada teenust pakkuvate ettevõtete lõikes ühtsete standardite loomine ja järgimine .
(src)="47"> Since the beginning of IMSA in 2003 , Dive Group proudly represents Poland and the Baltic countries there .
(trg)="47"> Dive Group esindab Poolat ja Balti riike alates IMSA asutamisest aastal 2003 .
(src)="48"> It is an association that currently comprises over 4800 researchers from 120 countries , aims to promote market and opinion research as useful tool , which helps to define the most important problems and to take effective business decisions .
(trg)="48"> ESOMAR on assotsiatsioon , kuhu kuulub üle 4800 uuringute valdkonnas tegutsevat töötajat rohkem kui 120-st eri riigist ning mille eesmärgiks on edendada turu- ja arvamusuuringuid .
(src)="49"> It also sets international marketing research standards .
(trg)="49"> Antud organisatsioon määrab ka rahvusvahelised turu-uuringute standardid .
(src)="50"> We have extensive network of partnerships for various needs of our activities :
(trg)="50"> Meie partnerid erinevateks eesmärkideks ja tegevusteks on järgnevad :
(src)="51"> Dive carried out banks sector survey in the end of 2011 and beginning of January 2012 in Estonia , Latvia and Lithuania by conducting 270 visits to different banks .
(trg)="51"> Dive viis Eestis , Lätis ja Leedus läbi pangandussektori uuringu 2011 . aasta lõpus ja 2012 . aasta jaanuari alguses , korraldades 270 külastust eri pankadesse .
(src)="52"> The aim of the research is to measure customer service quality of commercial banks in Baltic region , benchmark results between banks and countries and find our three best banks in each country .
(trg)="52"> Uuringu eesmärk on mõõta Balti regiooni kommertspankade klienditeeninduse kvaliteeti , võrreldes tulemusi pankade- ja riikidevaheliselt ning selgitada välja kolm parimat panka igas riigis .
(src)="53"> What are we here for ?
(trg)="53"> Mille nimel me tegutseme ?
(src)="54.1"> In short .
(src)="54.2"> We help you …
(trg)="54"> Lühidalt öeldes , me aitame Teid …
(src)="55"> To facilitate management :
(trg)="55"> juhtimisel :
(src)="56"> Disclose differences between set objectives and reality ;
(trg)="56"> näitame erinevusi seatud eesmärkide ja tegelikkuse vahel
(src)="57"> To earn more :
(trg)="57"> et rohkem teenida :
(src)="58"> •
(trg)="58"> •
(src)="59"> Yes , I would like to become a mystery shopper
(trg)="59"> Jah , ma soovin testostjaks saada
(src)="60"> please fill in this application form .
(trg)="60"> Täida palun see taotlusvorm .
(src)="61.1"> Process is fun and quick !
(src)="61.2"> Please note that good command of the local language , both spoken and written , is a must !
(trg)="61.1"> Protsess on lihtne ja loogiline .
(trg)="61.2"> Palume arvestada , et heal tasemel suuline ja kirjalik eesti keele valdamine on kandideerimise eelduseks .
(src)="62"> Good luck in the selection process !
(trg)="62"> Edu kandideerimisel !
(src)="63"> What does the selection process look like ?
(trg)="63"> Kuidas valiku tegemine käib ?
(src)="64"> STAGE 1
(trg)="64.1"> 1 .
(trg)="64.2"> ETAPP
(src)="65"> We often hear companies saying that good customer service is very important for them , but in real , actions do not seem to support that statement .
(trg)="65"> Kuuleme sageli ettevõtteid ütlemas , et hea klienditeenindus on nende jaoks väga tähtis , kuid tegelikkus ei näi seda väidet toetavat .
(src)="66"> Instead of that many organizations today tend to focus only on choosing faster and easier ways to get fast recognition and easy money .
(trg)="66"> Selle asemel kalduvad paljud organisatsioonid koondama tähelepanu viisidele , kuidas kiirelt kasvada ja lihtsalt tulu teenida .
(src)="67"> Company managers forget that front-line determines the success of the company .
(trg)="67"> Ettevõtete juhid unustavad , et eesliinil toimuv ehk otsene kokkupuude klientidega on ettevõtte edukuse seisukohalt määrava tähtsusega faktor .
(src)="68"> We , as a customers , do not care about back-office procedures and efforts , we just want to be noticed , served and that our need will be met , so that we leave our money to the company .
(trg)="68"> Kliendina soovime , et meid märgataks , teenindataks ja vastataks meie vajadustele moel , et tunneksime end oodatuna ning olulisena ja oleksime valmis just nendelt sobiva toote või teenuse ostma .
(src)="69"> What Service Excellence is ?
(trg)="69"> Mis on suurepärane teenindus ?
(src)="70"> Is there any proof for that ?
(trg)="70"> Kas eelnevaid väiteid on tõestatud ?
(src)="71.1"> One of the proofs of this cycle could be the example of Sears and its US mail order business .
(src)="71.2"> Research has shown that “ 5 % gain in employee satisfaction drives a 1 % gain in customer satisfaction which , in turn , leads to an additional 0.5 % increase in profit ” .
(trg)="71.1"> Üheks tõestuseks on Sears’i postimüügiäri Ameerika Ühendriikides .
(trg)="71.2"> Uuring näitas , et Sears’i personali rahulolu 5%-line kasv tõstis klientide rahulolu 1 % võrra , millega omakorda kaasnes 0,5%-ne tulu kasv .
(src)="72"> The main factor influencing the clients ’ loyalty is the service – the best proof here are the results of classic research concerning the reasons why the clients join rival companies : in 69 % cases it is because of unsatisfactory customer service .
(trg)="72"> Tulemused näitavad , et 69%-l juhtudest on ülemineku põhjuseks just rahulolematus klienditeenindusega .
(src)="73"> It is worth mentioning here that the low quality of the company ’s products or services discourages only 13 % of customers .
(trg)="73"> Siinkohal on märkimisväärne , et ettevõtte toodete või teenuste madal kvaliteet põhjustab sama tagajärje vaid 13%-l juhtudest .
(src)="74"> Can you afford a random service quality for your company ?
(trg)="74"> Kas Te võite oma ettevõttele lubada juhuslikku teeninduskvaliteeti ?
(src)="75"> How much does poor customer service cost ?
(trg)="75"> Kui palju vilets klienditeenindus maksab ?
(src)="76"> It is easy to imagine how much a company loses when a client is serviced in a way that does not meet his/her expectations and (s)he decides to refuse for service :
(trg)="76"> On lihtne kujutleda , kui palju ettevõte kaotab , kui klienti on teenindatud viisil , mis ei vasta tema ootustele ja ta otsustab teenustest loobuda :
(src)="77"> attracting new clients will last longer and will cost more money – dissatisfied client talks about his/her experiences to six people on average so it will be more difficult to convince these people to use services of the company ;
(trg)="77"> uute klientide ligimeelitamine võtab edaspidi kauem aega ja läheb rohkem maksma – rahulolematu klient räägib oma kogemusest keskmiselt kuuele inimesele , nii et neid inimesi on veel raskem veenda ettevõtte teenuseid kasutama ;
(src)="78"> company probably spent a lot of money on creating the image – as a result of the situation the money spent on gaining one client was wasted .
(trg)="78"> ettevõte kulutas arvatavasti palju raha imago loomisele – situatsiooni tulemusel lasti tuulde raha , mis oli kulutatud ühe kliendi saamiseks .
(src)="79"> In this situation the company suffers significant losses , financial and non-financial .
(trg)="79"> Selles situatsioonis kannab ettevõte olulisi kaotusi , rahalisi ja mitterahalisi .
(src)="80"> It would be worth learning how many such cases take place in a company every day , week , month or year .
(trg)="80"> Oleks hea teada , kui palju selliseid juhtumeid leiab ettevõttes aset igas päevas , nädalas , kuus või aastas .
(src)="81.1"> Does the management of the company know about these cases and can it assess how much money is lost ?
(src)="81.2"> How much do such Moments of Truth cost ?
(trg)="81"> Kas ettevõtte juhtkond on nendest juhtumitest teadlik ja saab hinnata , kui palju raha on kaotatud ?
(src)="82"> However , there arises a question if the expenditure on improving and then keeping high level of customer service will not be bigger than the possible income increase resulting from these actions .
(trg)="82.1"> Eelnevalt kirjeldatud olukordade uurimistulemused näitavad , kui palju kehva klienditeeninduse tõttu kaotada võib .
(trg)="82.2"> Ometi tõstatub küsimus , kas klienditeeninduse kõrge taseme saavutamiseks ja edaspidiseks hoidmiseks tehtavad kulutused ei ole suuremad kui meetmete rakendamisest tulenev võimalik tulutõus .
(src)="83"> It is not so because of a simple reason – good customer service does not require big investments but creating the proper culture of contacts with clients in the company and maintaining it on the same level .
(trg)="83"> See ei ole nii ühel lihtsal põhjusel – hea klienditeenindus ei nõua suuri investeeringuid , piisab kliendikontaktide jaoks sobivate tavade kujundamisest ja teeninduskultuuri tasemel hoidmisest .
(src)="84"> The key element here is motivating the employees in a proper way and constant monitoring of the customer service quality .
(trg)="84"> Võtmeteguriks on siin töötajate õigel viisil motiveerimine ja pidev teeninduskvaliteedi jälgimine .
(src)="85.1"> It is important to involve the employees themselves in the process of deciding about the customer service – it is them who are in the direct contact with clients and meet them most often and that is why they usually have the best ideas concerning this issue .
(src)="85.2"> If the employees have an opportunity to communicate these ideas , they become responsible for the service – they want it to be as good as possible .
(trg)="85.1"> Oluline on kaasata ka töötajad klienditeeninduse üle otsustamise protsessi – just nemad on klientidega vahetus kontaktis ja kohtuvad nendega kõige sagedamini , mistõttu võib teenindajatel olla parimaid asjakohaseid ideid .
(trg)="85.2"> Kui töötajatel on võimalus oma ideid edasi anda , muutuvad nad teeninduse eest vastutavateks – nad tahavad olla võimalikult tublid .
(src)="86"> In such a situation the only expenditure that the company incurs is the cost of regular observing researches , which are connected with motivational baggage .
(trg)="86"> Sellises situatsioonis on ainsaks väljaminekuks kulutused regulaarsetele vaatlusuuringutele , mis on seotud motivatsioonipaketiga .
(src)="87"> Those results make the employees think about innovations and eliminating mistakes .
(trg)="87"> Tulemused panevad töötajad mõtlema uuendustele ja vigade vältimisele .
(src)="88"> The rest becomes the culture of the company and so it drives itself on .
(trg)="88"> Ülejäänu saab ettevõtte kultuuri osaks ja edasi sujub kõik iseenesest .
(src)="89"> We help and support you
(trg)="89"> Aitame ja toetame sind
(src)="90"> The last stage of the complex process of customer service management is effective implementation of the acquired knowledge in a company structure .
(trg)="90"> Teeninduskvaliteedi tervikliku juhtimisprotsessi viimane etapp on omandatud teadmiste tõhus juurutamine ettevõtte struktuuri .
(src)="91"> We assist our Clients also at this stage both offering them ready solutions and advising them while they create their own solutions – developed by their employees .
(trg)="91"> Siinkohal abistame oma kliente nii valmislahendusi pakkudes kui ka nõustades , kui nad loovad ise lahendusi , mida arendavad nende töötajad .
(src)="92"> Communication is a decisive factor in customer service management .
(trg)="92"> Kommunikatsioon on klinditeeninduse juhtimises otsustavaks teguriks .
(src)="93"> Customer service is a process where the information flow is of key significance as only customer service employees can provide feedback which will make it possible to make proper decisions concerning development and repair measures .
(trg)="93"> Klienditeenindus on protsess , kus infovoog on võtmetähtsusega , kuna ainult teenindustöötajad saavad anda tagasisidet , mis võimaldaks teha õigeid arengut ja parandusmeetmeid puudutavaid otsuseid .
(src)="94"> It is based on the flow of information concerning the results of mystery shopping research .
(trg)="94"> See baseerub infovool , mis puudutab testkülastusuuringu tulemusi .
(src)="95"> Standards of customer service are the basis for everyday work in retail outlets .
(trg)="95"> Klienditeeninduse standardid on müügikohtades igapäevase töö aluseks .
(src)="96"> That is why it is of outmost importance that they are implemented in a way which will meet the employees ’ acceptance .
(trg)="96"> Seepärast on ülimalt tähtis , et neid rakendatakse töötajate poolt heakskiidetud viisil .
(src)="97"> This process may start at the stage of creating standards or later – there are proper teaching methods which will help to accustom employees to the new mode of work .
(trg)="97"> See protsess võib alata standardite loomise järgus või hiljem – on olemas vastavaid õpetamismeetodeid , mis aitavad töötajatel uue tööviisiga harjuda .
(src)="98"> Well conducted process of implementation makes the employees see how the new standards facilitate their everyday work .
(trg)="98"> Hästi korraldatud kinnistamisprotsess paneb töötajad nägema , kuidas uued standardid nende igapäevast tööd lihtsustavad .
(src)="99"> Our specialists may conduct this process in your company or advise you on how to do it on your own .
(trg)="99"> Meie spetsialistid võivad teie firmas seda protsessi korraldada või anda nõu , kuidas saaksite seda ise teha .
(src)="100"> No efforts of managerial staff will significantly influence the improvement of customer service quality if employees are not properly motivated to work .
(trg)="100"> Ükski juhtiva personali pingutus ei mõjuta olulisel määral teeninduskvaliteedi paranemist , kui töötajad ei ole töötamiseks õigesti motiveeritud .